• 導購銷售品牌童裝折扣貨源時的5大忌 大多數人都犯,你千萬注意
  • 常年戰鬥在童裝門店一線的導購朋友,往往會在業績不好的時候問自己這3個問題:為什麽別人能月入好幾萬?為什麽自己明明已經很努力了,卻隻能開幾個小單?為什麽別人能成為金牌導購?其實有這樣的結果,必定是因為你做錯了些什麽。畢竟,方向不對,再努力也白費!成功需要複盤,失敗更需要總結。今天為大家總結出了作為一名品牌童裝折扣貨源店的導購最不該做的5件事。認真閱讀下文,有則改之,無則加勉!

    銷售話術不過關

    這是剛工作的導購常犯的問題。因為經驗不豐富,所以經常會麵臨無法解決的情況。這方麵,其實沒有別的捷徑,隻有不斷地熟記、練習、並且完善。

    解決方法:

    1、每天或每周接待完顧客後,對自己用過的銷售話術進行記錄並修改完善。保證在下次交易時,成功率更高

    2、永遠記住:顧客提問,就是我的機會。提前列出可能碰見的問題,並熟記解決方案;

    不主動不熱情

    導購思想懶惰,守株待兔。如果你還在等待顧客主動交談,那不如早點下班!大部分顧客逛店的時候,都覺得導購應該要來自主提供服務的。如果你隻是傻呆呆地站在那裏,什麽事也不管,顧客會覺得你看不起他,不願意提供服務,那麽這一單80%就已經吹了。

    解決方法:

    1、發現顧客在某件產品前停留超過3秒,並拿起仔細觀察時,可以上前試探性講解產品的優點、賣點。如果顧客不反感,並願意聆聽,那麽你可以繼續引導他試穿;

    2、要有主動意識,養成眼觀六路,耳聽八方的習慣。顧客進店時主動說歡迎光臨,離店時說歡迎再來,閑逛時說喜歡可以試試;

    情緒控製能力差

    很多導購在麵對“奇葩”客戶時,無法控製自己情緒。一旦顧客難搞定,他們就很容易擺臭臉,甚至起爭執。這樣的行為真的很致命!不僅暴露了你喜怒形於色的低自控力,更重要的是讓顧客對你,甚至是店鋪的印象一落千丈。好口碑可以傳出來,差評照樣也可以!

    解決方法:

    1 隻為賣貨不會解說

    這類導購很自私。他隻想讓顧客根據他的推薦來購物,而不仔細聽取顧客的需求推薦產品。這類人即便費盡口舌,最後的成交率也不會高,因為他沒有用戶思維,無法真正解決顧客的問題。

    2、碰到暴躁型顧客時不要與之爭吵,能忍則忍,忍不下來就換同事接待即可。碰到閑逛顧客,無法開單時也不要氣餒。總之,提供好服務的前提是自己有一個好心態。

    3、有意識地培養自己良好的情緒管理能力,保持微笑與活力,盡量用自己的熱情去感染顧客;

    解決方法:

    1、學會用顧客喜歡的方式跟他講解產品的好處,讓他意識到這個產品夠有用,非買不可;

    2、用心解讀顧客的肢體語言。當顧客對你推薦的產品沉默、遲疑、避開目光、轉向行走時,你就要停止你的介紹了;

    3、主動挖掘顧客需求,懂得提問並了解對方的真實需求,然後給出解決方案或提出建議;

    寸步不離的跟著顧客

    問遍了身邊愛逛街的朋友,發現90%的人,最討厭的就是那種跟屁蟲式導購。可能你覺得自己很賣力,從顧客進品牌童裝折扣貨源店開始就寸步不離地跟在身後。但事實上,你的步步緊跟給到顧客的隻有巨大的心理壓力和厭惡感。人都會有一個屬於自己的舒適區,當陌生人跨越這個區域後,就會很排斥。何況,逛街的時候當然想愉快輕鬆一點,你跟得這麽緊,顧客會有一種被監視的反感。更誇張的是,如果你從進店開始跟到他離店,顧客甚至會覺得你在趕他走!所以,千萬不要寸步不離地跟在顧客身邊。

    解決方法:

    1、保持3米的安全距離,既不會打擾顧客,又能在他有需求時及時趕到。如果顧客較多,少花心思在閑逛型顧客及好奇型顧客上,“放養”即可,但有需求仍要及時回複;

    2、用手勢指出新品、優惠商品、或根據顧客穿衣風格推測出他會喜歡的單品的位置,並用試問的語氣詢問是否要上前了解一下,引起顧客好奇心,讓他自由逛店;

    3、在顧客進店時,寒暄問好,引導顧客回應。哪怕隻是一個微笑或是點頭都很棒;

    教人成功的方法有很多,總結失敗的卻很少;成功的經驗未必可以複製,但失敗的教訓一定值得謹記。希望大家都能避開這5個坑,開越多的單,賺更多的錢!

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