• 對於想買品牌折扣童裝的顧客 但一言不發如何處理?
  • 在服裝銷售過程中難免碰到不願開口交流的顧客,她們往往進店時麵無表情,對導購的“歡迎光臨”無任何反應,當導購不存在,隻顧自個逛。那麽我們的導購在麵對此類顧客時應該如何應對呢?今天童裝店的小編就來分享幾個技巧。

    1、不要有推銷的感覺

    這類顧客在瀏覽商品時,我們開場白最好不要有太強推銷味道的話語,例如“您今天是想買什麽樣的啊?”“喜歡的話試下吧”會讓她感覺你在銷售東西,她心裏就會有一些抵觸:“我自己知道選的,不要管我。”

    2、不要顯得過於熱情

    如果你看到一個顧客麵無表情的進來了,你打完招呼她絲毫不搭理你,你還特別開心特別熱情的過去跟她介紹,隻會讓她對你的戒備心理更強。在她看來,你的目的性太強了,更加不願意理你。

    接待不願開口顧客的3個招數:

    1、用活動刺激他

    有些顧客進門不說話是因為他今天還不想買,今天來品牌折扣童裝店裏就是要逛一逛了解一下,在這種情況下顧客抱著較強的防備心理,擔心自己一說話就暴露了自己的底牌。麵對這樣的顧客,銷售人員可以用促銷活動來刺激顧客,比如邀請顧客參加抽獎活動,不管顧客來店買不買都可以參加免費的抽獎活動,這樣的話既能夠引起顧客的興趣,同時還能為門店聚集人氣。

    2、用服務打動他

    顧客進店通常都處於比較疲憊的狀態,很可能顧客在來到你的店裏以前,已經在其他門店逛了很長一段時間,這種情況下他不愛說話是因為他累了。這樣的顧客進店,如果是一個人來店,他們看起來很疲憊而且情緒不高,任何產品都難以引起顧客的興趣,因為他已經逛了很多家店了,所以店員再滔滔不絕地介紹產品通常會遭到顧客的逆反,甚至挑釁。如果是兩人以上顧客結伴來店的情況,就要認真傾聽顧客之間的對話,他們兩人之間會有一人表現出很不耐煩的狀態。

    3、觀察顧客動作介紹商品賣點

    顧客停留在商品前仔細打量商品時,這時導購才可以過去,保持1米左右距離。開場先介紹商品賣點,並且應該是通過你的觀察,顧客當時最感興趣的賣點。

    4、用讚美取悅他

    有些強勢型的顧客進店同樣不喜歡說話,原因就是他們根本就沒把銷售人員當回事,這些人都有強烈的占有欲和控製欲,他們看中的產品馬上就能做出購買決定,因為他們從來就不差錢。但是這些強勢型的顧客有一個很大的問題,就是他們其實並不專業,有些時候買產品完全是一時衝動,如果他覺得不好在店裏逛上一圈馬上就會走,你要知道這種單子的銷售金額很大,作為銷售人員應該想盡各種辦法挽留顧客讓他開口說話。

    5、先給顧客瀏覽商品的時間

    顧客進品牌折扣童裝店時如果表情冷淡,就適度熱情迎賓,不要馬上迎過去問東問西。讓顧客在店鋪瀏覽商品,保持與顧客2-3米的距離,而且不要盯著顧客。

    6、用產品吸引他

    顧客不說話不代表客戶就沒興趣不動心,顧客說了話也不代表他就真的想買,所以顧客進門,如何引起顧客的興趣讓他在店裏逗留的時間更久才是問題的關鍵。產品同質化越來越嚴重的今天,想要通過產品吸引顧客越來越難,但是厲害的銷售人員知道,在產品銷售時還有一個絕招,那就是產品演示差異化。用產品吸引一言不發的顧客,陳列也可以起到吸引顧客的作用,好的陳列就是沉默的推銷。因此,想要留住顧客的腳步,有必要自己要突出的產品上麵做出一些差異化的陳列來,比如借助道具、燈光、POP、跳跳卡等方式都能起到這樣的作用。

    8、給出搭配或者選購的建議

    當你介紹完賣點,如果顧客沒有反感,或者身體姿態沒有主動遠離你,那表示她接受了你。這時你停一下,再就如何選類似產品給一些建議?。給出提議之後,可以加一句:”您覺得呢?“表示尊重顧客的想法,不會強加意見給她。同時通過這類問法,可以讓顧客開口交流。

    以上內容由開心e百童裝提供,開心e百是國內知名童裝批發、加盟、代理運營商,是廣大投資者首選合作的誠信品牌童裝折扣貨源商家。主要經營國際國內一二線知名品牌折扣童裝業務,擁有一千多個知名的品牌,包括巴拉巴拉、迪士尼、小豬班納、史努比、青蛙王子、櫻桃巧克力等國際知名品牌。經過多年的發展運營,我司已有廣州和杭州兩家分公司。我們擁有豐富的貨源渠道和工廠資源。擁有立體化的品牌折扣童裝庫存經營思維,獨特的經營模式,完善的終端店鋪管理運營體係。一直以來,我們都專注於世界品牌童裝庫存批發以及國內一二線品牌折扣童裝貨源的加盟和代理。以專業雄厚的服務團隊,一流的品質為客戶服務的宗旨。

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